Optimiser l’accueil physique et téléphonique

[ Formations(s) liée(s) ]

[ Vos contacts ]

• Parlange Nicole
• Conseillère en formation continue
• Tél.: 02 47 21 00 20

• Herter Guénaëlle
• Attachée Commerciale
• Tél. 02 47 21 00 05

[ Greta Indre et Loire ]

• 6 avenue de Sévigné
• BP 40411
• 37204 Tours cedex 3
• www.greta37.com

• Maîtriser les techniques de l’accueil et améliorer la qualité des contacts téléphoniques.

• Personnaliser son accueil
• Renseigner, orienter, gérer le temps
• Connaître les exigences de la communication téléphonique
• Traiter l’appel avec pertinence :
  • Prise de message
  • Choix de l’interlocuteur …
• Gérer les situations délicates :
  • Savoir calmer l’hostilité ou l’agressivité
  • Apprendre à mieux gérer ses émotions et à relâcher ses tensions

• Toute personne chargée de l’accueil physique et téléphonique d’un public

• Pédagogie opérationnelle qui s’appuie sur des mises en situation.
• Apports théoriques et méthodologiques :
  • Jeux de rôles
  • Etudes de cas fournies par les participants

• Les acquis des stagiaires sont évalués en fin de formation
• Une attestation de stage est délivrée

• 2 jours 

Lycée Grandmont
6 av. de Sévigné - BP 40411
37204 - Tours