Savoir communiquer et gérer les conflits

[ Formations(s) liée(s) ]

[ Vos contacts ]

• Parlange Nicole
• Conseillère en formation continue
• Tél.: 02 47 21 00 20

• Herter Guénaëlle
• Attachée Commerciale
• Tél. 02 47 21 00 05

[ Greta Indre et Loire ]

• 6 avenue de Sévigné
• BP 40411
• 37204 Tours cedex 3
• www.greta37.com

• Mieux gérer les relations interpersonnelles dans un contexte professionnel grâce à des techniques de communication
• Etablir des relations positives avec les autres
• Réagir calmement face à toutes situations en transmettant un message argumenté

• Comprendre les mécanismes relationnels et les principes de communication
• Savoir repérer ses points forts
• Identifier les obstacles à la communication
• Adopter les comportements facilitateurs de la relation :
  • stimuler l’écoute active,
  • établir un dialogue,
  • choisir une stratégie de questionnement,
  • reformuler...
• Identifier les différents types de conflits et leurs effets les plus fréquents
• Gérer efficacement les conflits :
  • écouter l’autre,
  • s’affirmer,
  • négocier,
  • savoir garder ses distances,
  • savoir répondre à une attaque verbale justifiée ou non,
  • faire face à une réflexion déplacée,
  • arrêter le conflit en cas d'escalade

• Tout public

• Pédagogie opérationnelle qui s’appuie sur des jeux de rôles et mises en situation issues du quotidien des participants

• Une attestation de stage est délivrée

• 3 jours

Lycée Grandmont
6 av. de Sévigné - BP 40411
37204 - Tours