Savoir communiquer par téléphone

[ Formations(s) liée(s) ]

[ Vos contacts ]

• Parlange Nicole
• Conseillère en formation continue
• Tél.: 02 47 21 00 20

• Herter Guénaëlle
• Attachée Commerciale
• Tél. 02 47 21 00 05

[ Greta Indre et Loire ]

• 6 avenue de Sévigné
• BP 40411
• 37204 Tours cedex 3
• www.greta37.com

• Améliorer l’accueil et la qualité des contacts téléphoniques

• Connaître les exigences de la communication téléphonique
• Structurer l’entretien et gérer le temps
• Traiter l’appel avec pertinence : prise de message, choix de l’interlocuteur…
• Savoir gérer les situations délicates 

• Toute personne en contact avec un public en réception ou émission d’appels.

• Pédagogie opérationnelle qui s’appuie sur des mises en situation.
• Apports théoriques et méthodologiques :
  • Jeux de rôles
  • Etudes de cas fournies par les participants

• Les acquis des stagiaires sont évalués en fin de formation
• Une attestation de stage est délivrée

• 1 journée

Lycée Grandmont
6 av. de Sévigné - BP 40411
37204 - Tours